サロンの失客を防ぐために考えておきたいこと

こんにちは、小さなサロンの困ったを解決する株式会社グラウディア小園です。

新しいお客様がHPやブログを観てサロンに来店してくださった場合

「このサロン素敵!また来よう!」って思ってくれるような仕組み作りができているサロンさんはたくさんあるかもしれません。

しかし、何年も何十回も来店してくれるリピーターさんが飽きずに来店し続けてくれる仕組みをつくれているサロンさんとなると数はグッと減ってしまうんですね。

「ここ以外に考えられない!」というところまで行きつくと安心感や絶対的信頼で来店してくれてはいるんですが、他に良いお店があれば浮気するのが女性とも言われています。

まるで素敵な女性がいたらそっちになびいてしまう男性の女性遍歴のように…笑

浮気してそっちの方が良ければそのまま浮気相手の方に行ってしまうのは男性も女性も一緒。

どんなに「浮気しない!」って言っていたって何となく知り合った後に心移りすることなんてザラです(^^;

では、お客様が新しいお店を知る機会を無くせばいい!って言っても無理がありますよね。

奥さんが旦那の行動を縛るのとはわけが違います(それでも目を盗んで浮気しますけど 笑。)

では、どうしたら良いのか(>_<)

たとえ他のお店に行ったとしても

「やっぱり〇〇さんのサロンに勝る店はないわ~」と思わせる接客が普段から出来ているかどうか!

ここに尽きると思います^^

お客様の性格やタイプによって変わってくる部分もありますが

「癒やされる」の中には施術以外にも非日常の空間や五感の心地良さも含まれます。

「楽しい」の中には季節ごとのキャンペーンや来店の度に身体や肌が変わること、会話の内容だったりが含まれます。

現在ご来店いただいているお客様に出来る限りの癒しや楽しみを提供することが出来ているでしょうか??

老舗企業が何代も続いている理由の一つに「変化し続けること」があります。

老舗だから変わらず守り続けるのではなく、時代に合わせた変化に柔軟に対応していくことで生き残ることができているんですね。

変化することは勇気が要ることですが常に変化・進化し続けていれば柔軟さやトレンドを察知する力も身に付いていきます。

停滞は退化、前進して現状維持です!

半年に一度など定期的に見直すことで追随を許さない魅力あふれたサロンに進化していきますよ♪

本日もお付き合いいただきありがとうございました!

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明日もゆるく楽しく真面目にいきましょう♪