サロンへの2回目の来店こそがリピートへの鍵!

こんにちは、小さなサロンの困ったを解決する株式会社グラウディア小園です。

東京は今日もとっても天気が良いです(^o^)/

こんな日はテラス席での読書なんか最高で想像しただけでテンションが上がります。

梅雨目前とも言われていますが来たる夏本番に向けて身体も作っていかねばですね^^

そんな折、キックボクシングのジムに通い始めることにしました!

今まで色々なスポーツ通ってみましたが通うのが面倒くさくなって足が遠のくという流れが鉄板でして…

二軒隣りのビルに新しくできたジムなら通うでしょ!!

これ続けられなかったらもうどこにも通えないよね!

と腰が重たくなっている自分に鞭を打ち昨日体験に行ってきました。

そのジムのHPを観ると最低限の欲しい情報が書かれていて決して作り込まれているわけではありません。

でも、お客様の声が3つぐらいあって全てに「トレーナーさんが親しみやすくて通いやすい」とあったのでそこを決め手に申し込みを決断。

他のジムは女性が通いやすいとかイケメントレーナー揃いとか有名な人のジムとかそれぞれ売りがありました。

申込みから数日後の昨日、体験に行くとこじんまりしているし私が行きたい時間は空いているようで会員さんも1人しかいませんでした。

トレーナーさんも親しみやすく、これなら続けられそうかなぁ~って思ってその場で申込み。

明日の昼ごろまた来ますと言い残し帰宅。

そして今日の午前中も早速トレーニングしにジムへ。

すると別のトレーナーさんがいらしたのですが「昨日申込みして今日から通い始めた者です。」と声を掛けると「あ、小園さんですね!よろしくお願いします!」とちゃんと把握してくれてるではありませんか!

こういうの、ホッとしますよね~!

途中から昨日対応してくれたトレーナーさんも出勤してきて笑顔で会話を交わしました。

今回のことで感じたのはやっぱりお客様は2,3回目ぐらいじゃ勝手が分からないので不安も多く受け身になるんだな~ということ。

そして、ちゃんとその不安を拾ってもらえないと不満に繋がっちゃうんろうだな~と。

だから、2回目3回目でリピーター扱いするのは悪いとは言わないけれども初めて来るお客様と同じぐらいの配慮を持って親しみを込めた接客を心掛けることが長く続くリピーターさんを増やしていくコツなのかなと思いました(^_^)

正直、2回目の来店では着替えたあとどうすればいいのかな?とか、声掛けてもらえないとトイレに行きそびれてしまったりとかあると思うんですよね。

なれ合いにならないように気を引き締めて接客していきたいですね☆

本日もお付き合いありがとうございました!

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明日もゆるく楽しく真面目にいきましょう♪