リピートされるサロンとされないサロンの差

こんにちは、小さなサロンの困ったを解決する株式会社グラウディア小園です。

本日はリピートされるサロンとされない(または数回来店で失客してしまう)サロンの違いについて書きたいと思います^^

2回目、3回目来てくれたのにその後続かない…。

そもそもリピーターって何回目からだと思いますか?

人によって差はあるかもしれませんが私は最低でも2回目のコース契約が更新された時かなと思っています。

ちなみにうちでは7回コースが一番少ない回数ですので8回目のお約束をいただいた段階になります。

色々な方のお話しを聞いていると2回目の来店でもうリピーター扱いの方もいれば5、6回目でという方もいます。

私にとっての本当のリピーターはコースの更新・回数の話はしなくても一番回数の多いコースで契約するのが決まっているお客様

または最多回数のコースではないもののサロンに通い続けることは決めていて自分のお財布事情に合わせて丁度良い回数のコースを選ぶお客様の2パターンです。

そして、大事なのはここからです。

私はお客様が本当のリピーターになるまでは初めて来店したお客様を感動させるつもりで毎回接客します。

そして、数えきれない回数来店してくれているリピーターさんには何年も通っているのにも関わらず

来るたび感動するような接客・サービスを心掛けています。

パレートの法則(2:8の法則)は有名ですよね。

簡単に説明すると経済において数値の大部分は全体を構成する中のほんの一部が作り出しているという理論でイタリアの経済学者が発見した法則です。

上記で言うほんの一部とは2割の人達でありイコール売上の大部分を作ってくれているのがリピーターさんなのです。

集客集客で新規のお客様にばかり目を奪われ、今までのお客様をおざなりにしていませんか?

サロンの売上を安定して作りたければまずは既存のお客様の満足度を上げるところからですよ!

リピーターさんのために考えた顧客満足度の高いサービスが新規のお客様のリピート率をあげてくれるのです☆

灯台下暗し。

まずは足元を見ましょう!

本日もお付き合いいただきありがとうございました☆

 

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明日もゆるく楽しく真面目にいきましょう♪