お客様がリピートしたくなるサロンの視点

こんにちは、小さなサロンの困ったを解決する株式会社グラウディア小園です。

突然ですが…

今日来てくれたお客様がサロンに来てくれたのって何ででしょう?

色々なお客様がいらっしゃると思いますが…

「しょうがないから来てやったぜ」

っていう理由で来てくれた方はまずいないと思います 笑。

ブログで見つけてきた

紹介・口コミで来てくれた

グーグルMapで見つけてきた

様々な方法で辿り着いてくれたわけですが…

そもそもなぜあなたのサロンに足を運んでくれたのか。

それは「何かを解決したい、手に入れたい」という悩みや欲、願いがあるからですよね!

分かっているはずなのに…

毎日のサロンワークの中で忙しくなると流れ作業のようになってしまう時も…(>_<)

毎回新鮮な気持ちでお客様に接するには意識して気持ちをリセットしていくクセを付けることをおススメします。

「今日のお客様は何を求めてきたのかな?」

ファーストインプレッションでこの視点をもって接客に入ることが出来ればGood!

新規のお客様もリピーター様も同じで、必ず喜んで帰ってもらえるはずです♪

物販が苦手な人もこの視点はとても役立ちますよ~!

物が飛ぶように売れる人は「お客様が求めていたものに対して提案した」結果売れているんです。

売りたいからじゃなくて悩みを解決してあげたいから商品を紹介した結果ですよね!

うちで扱っている商品で人気No.1は酸素オイルのO2KRAFTです♪

私はこの商品が売れるから扱っているのではなく(いや、売れるんですけどね!笑)

最初の動機はこの商品は【必要としているお客様】【教えてあげたら絶対に喜んでくれるお客様】がいると思ったからなんですよ。

もちろん、自身が使って気に入っているからこそ!!ですよ^^

私はこの商品を価格以上の価値(問題を解決する)を提案できるものだと確信しているんです。

だから、うちのサロンでは普通に売れています。

その一方で扱うのが難しいと言う人もいます。

それは自身のお客様の悩みに商品が沿っていないのか、商品を金額以上のものだと思えていないか。

前者の場合は「自分のお客様が抱える悩み、解決するために必要なものがあるとしたら?」

を考えてみることをお勧めします^^

これだけはハッキリ言えますが毎日通ってくるお客様を除いてホームケアの提案は必ず必要です。(いや、毎日通ってくれている人でも!)

週一で通っていたって家できちんとお手入れしてもらえなければなかなか目標に辿り着けませんよね。

だってお客様は全員「今までしてきた生活の結果」今の肌や身体になったわけですから、おうちでのメンテナンス方法もお伝えしてあげないとですよね!

その時に「おうちでマッサージしてくださいね~」とアドバイスして「マッサージクリームは何でも良いですよ~」っておかしくないですか?笑

どうせなら一回一回のセルフケアに効果が伴うようなマッサージクリームやオイルを使ってもらった方がいいですよね?

しかも、どうせおススメするなら自身も良いと思っている商品の方が良いですよね???

だったら「東急ハンズとかソニプラに色々売ってますからお好みをどうぞ~」よりも自分のサロンで取り扱っている商品を自信を持っておススメして「一緒に頑張りましょう!」の方が親切だと思うんです!

どうでしょう??

もし、自分が良いと思っているものが高くてお客様に勧められないと思うとしたらそれはその商品を使うことで得られる変化をあなたがまだ体感し切っていないからじゃないかな~と私は思うのです。

持論ですが良い商品であればきちんと使い込んだ時に必ず変化を体感できます!

私は自分のサロンで自分が体感出来た物しか取り扱っていません^^

自身の売上に頭を悩ませる前にまずは目の前のお客様が望んでいることに全力で応えようと耳を傾けることから始めましょう。

すると、売ろうとしなくても自然と商品が売れてしまうものです。

酸素オイルO2KRAFT詳細はこちら

本日もお付き合いありがとうございました。