サロン集客~印象が左右するのは直接会った時だけではない

こんにちは、株式会社グラウディア小園です。

昨日歯医者に行ってきました。

区でやっている無料検診で、掲載されている近所の歯医者に電話をしました。

最初の歯医者は若い女性が電話の向こう側に。

なんか、横柄だったので希望日時も合わないし検討すると伝え別の歯医者に電話。

その日の夕方に空きがあったので2番目に電話した歯医者に行くことにしました。

電話口には年配の女性が出て、マイペースなおばちゃんって感じの印象。

実際に歯医者に出向いてみると電話の印象そのままの穏やかそうなおばちゃんが窓口に…

いなくて作業中の奥から出てきました。(わからなくて最初歩き回ってた患者さんに挨拶してしまった私 笑。)

先生一人におばちゃん一人、せかせかする感じもなくその歯医者さんの中はゆっくり時間が流れていました。

先生も穏やか~で、(歯医者は今まで色々行きましたが)ここまでアットホームな歯医者は初めてでした。

最後の最後まで会話もアットホームで最初の電話から帰るところまで裏切られることなく帰路へつきました。

期待通りと言うか、期待していなかったところにハッとさせられたというか…。

大きく見せなくても、誇張しなくても、そのままで人に好印象を与えられるようなサービスの提供って大事だなぁと感じた出来事でした。

初診だからねと歯ブラシ2本と液体歯磨きと歯磨き粉と何だかたくさんお土産くれました 笑。

これから先、歯医者にかかろうと思ったらここの歯医者にお世話になると思います(物で釣られたわけではないですよ 笑。)

また、HPやブログとファーストインプレッションとアフターフォローの全てに一貫性が感じられると人は安心感を得て信頼に繋がります。

ブレない自分軸とは何か、定期的に見直していきたいところですね^^

本日もお付き合いいただきありがとうございました。